Oliver Koch: Der Konkurrenzkampf unter TV-Sendern und Streaming-Diensten nimmt weiter zu. Die Zuschauer haben eine größere Auswahl und werden immer anspruchsvoller. Für die Anbieter bedeutet das einen inhaltlichen Wettbewerb auf „Weltklasse-Niveau“ und die Notwendigkeit einer Customer Experience (Kundenerfahrung) auf Augenhöhe mit den großen Medienmarken. Ein effizienter Weg zu einer nachhaltig guten Customer Experience führt über detaillierte Testings im Entwicklungsprozess sowie eine durchdachte Quality Assurance (QA, Qualitätssicherung). Warum das so ist, erklärt Oliver Koch, Mitgründer und Geschäftsführer bei TeraVolt aus Hamburg, in seinem Gastbeitrag. Dabei geht er zunächst auf die wichtigsten Säulen der Qualitätssicherung ein und veranschaulicht sie anschließend am Beispiel der Arte-Mediathek.
