Jean-Michel Seigneur: Wenn es darum geht, ein Service-Unternehmen mit der Erhaltung von audiovisuellem Kulturgut zu beauftragen, ist die erwartete Dienstgüte ein wesentlicher Punkt. Doch er wird im Allgemeinen unzureichend behandelt, weil es nicht einfach ist, eine entsprechende Qualität zu benennen. Tatsächlich enden viele Digitalisierungsprojekte mit viel Unzufriedenheit. Dieser Beitrag befasst sich mit diesem Aspekt von Dienstleistungen. Er defi niert die Qualität und beschreibt insbesondere, wie sie in Digitalisierungsprojekten des audiovisuellen Erbes aufgefasst wird.
